Координатор отдел Рекламации

Озон Ентъртейнмънт е един от най-големите и бързо развиващи се магазини за електронна търговия в България. Настоящото ни портфолио включва ozone. bg, baby. bg и международните ни уебсайтове в Румъния, Гърция и Хърватия, както и нашите физически магазини Ozone Games, Ozone Live, Ozone Pro и издателство Artline Studios. Във връзка с непрестанния ни растеж се увеличават и нуждите ни от нови попълнения към екипа. Търсим Служител отдел "Рекламации", който да се присъедини към екипа за обслужване на клиенти.

Основни задължения:

• Кореспонденция с клиенти във връзка с направената рекламация;
• Организиране приемането, съхраняването и предаването на върнати стоки;
• Организиране на транспортирането, подреждането и окомплектоването на стоки, свързани с рекламации;
• Комуникация с други отдели в компанията за разрешаване на проблеми и изпълнение на клиентските искания;
• Осигуряване на навременно и професионално решение на възникнали проблеми, свързани с клиентски рекламации;
• Поддържане на база данни с обработени рекламации и проследяване на тяхното решение;
• Анализ на често срещани проблеми и предлагане на идеи за тяхното предотвратяване в бъдеще;
• Проследяване на срокове във връзка със сервизи.

Основни изисквания:

• Отлични вербални и писмени комуникационни умения;
• Способност за бързо и ефективно намиране на решения на възникнали проблеми;
• Добра компютърна грамотност, включително работа с MS Office (Word, Excel) и софтуери за управление на клиентски отношения (CRM);
• Организираност, отговорност, внимание към детайла, търпение и умение за работа в екип;
• Английски език на работно ниво;
• Предишен опит в сервиз или отдел "Рекламации" се счита за предимство;
• Познания и интерес в сферата на технологиите са плюс.

От нас можеш да очакваш:

• Допълнително здравно осигуряване;
• Месечен бонус на база представяне и постигнати цели;
• Безплатен обяд в офиса;
• Ваучери за храна;
• Подаръчен ваучер за „Рожден ден“;
• Спортна карта на преференциална цена за достъп до стотици обекти за спорт и релакс в страната;
• Специализирани вътрешни обучителни програми;
• Специални цени и отстъпки за пазаруване от сайта на Ozone. bg.

Ако смяташ, че отговаряш на горепосочените критерии и искаш да си част от Ozone. bg, изпрати ни актуална автобиография.